移动BT用户：你好，我想咨询一个电话卡的问题啊
10086客服小姐：请讲
移动BT用户：我有一张移动卡，被我家猫猫给吃了，拿出来能不能用了？
10086客服小姐：那您只能是插在手机上试一下，如果不行的话，只能是去移动营业厅换卡啦
移动BT用户：不是，你的事先告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，要不能用的话，就浪费我家一只猫，对吧
10086客服小姐：您好，这样的话建议您还是不要宰它了，那您就拿上您的身份证去移动营业厅补上一张卡就可以
移动BT用户：问题是我的卡是150办的，我家那只猫30块钱买的嘛
10086客服小姐：可是您补一张卡的话是40块钱
移动BT用户：补卡？
10086客服小姐：对，号不变
移动BT用户：号不变啊
10086客服小姐：去移动营业厅拿上您的身份证，再补原来那个号就可以了，重新换一张卡，那张卡就不能用了
移动BT用户：那你说我家那个猫会不会有什么不良反应阿
10086客服小姐：您好，这个我就不太清楚了，那需要您领着猫去看病的
移动BT用户：那你帮问问同事呀
10086客服小姐：您好，很抱歉，您现在拨的是10086手机业务咨询台，至于猫怎么样的话咱们这边是给您处理不了的
移动BT用户：我家这个猫他叫M-Zone啊
10086客服小姐：对，那、那也不行的
移动BT用户：那咋不行的吗，我都起了动感地带的名字了
10086客服小姐：即使是他叫周杰伦的话也没有办法来帮您处理的，那只能是您自己来去看一下了，那您卡出现问题了我们移动营业厅和10086可以帮您解决，那猫具体怎么样话我们肯定没有办法来帮您解决的
移动BT用户：问题他是移动的卡
10086客服小姐：（深吸了一口气）您好先生您觉得这样有意义吗？
移动BT用户：不是，我就是特奇怪你是啥意思啊
10086客服小姐：没有什么，您好，我没有什么意思的，您觉得您有什么意思吗？那您就说了这个猫具体……
移动BT用户：别别别着急慢慢说
10086客服小姐：您说这个猫……
移动BT用户：说累了喝口水
10086客服小姐：您好，首先您这个猫具体怎么样咱们这点肯定为您处理不了的
移动BT用户：我知道你处理不了，我这是让你给我点建议，我这样该怎么处理啊
10086客服小姐：您好我现在建议您就是说是可以拿着您的身份证去移动营业厅办理补卡就可以了
移动BT用户：那然后还要考虑猫的呀
10086客服小姐：那猫就没有办法了，我这边就……
移动BT用户：怎么没有办法，生命啊那是一条
10086客服小姐：您好那我这边就帮不了您了，那您带上它去宠物医院看病还是什么，那就是您自己以后来处理的事情了
10086客服小姐：咱们解决问题是有一个度的，对吗？那您现在这个问题的话就不属于我们的范围了，我们可以不帮您来解决的
移动BT用户：你们那个什么规章制度上没写着不解决猫吃卡的问题，对吧
10086客服小姐：对，没有的
移动BT用户：这不就对了，你要是写了我就不找你，你要没写还要解决的对吧
10086客服小姐：那您就拿上您的猫去一趟移动营业厅看一下……
移动BT用户：营业厅，人家那营业厅服务态度没有你好，你知道嘛，我的意思是想你们过来看看，还是我去找你们
10086客服小姐：我们这边不需要过来的，我们解决问题的话都是通过营业厅的
移动BT用户：你让我去哪个营业厅？
10086客服小姐：大南门营业厅
移动BT用户：大南门那里小偷太多，怕把我家猫给偷了
10086客服小姐：那就在您附近的营业厅就可以的
移动BT用户：我去了，那个女的说话态度比你还凶唉
10086客服小姐：那如果她不给您解决的话，首先的话您的这个问题，拿上身份证去移动营业厅办理补卡，这是我们能做的
移动BT用户：我家猫没身份证
10086客服小姐：您好，您是给您补卡，还是给猫补卡呢？
移动BT用户：我现在不是补卡的问题，我这猫咋办？
10086客服小姐：您好，猫怎么办跟我们没有关系的
移动BT用户：那肚子里面有你们的卡怎么能说跟你们没有关系呀？
10086客服小姐：那卡是您让它吃进去的，跟我们……
移动BT用户：我……我有病！我喂它猫食，我还喂啥卡呀
10086客服小姐：那具体它是怎么进去的我们肯定不清楚啊，那你也不能把这个责任推到移动公司来，对吗？
移动BT用户：我不是推到移动公司，问题它是吃进你们的卡了，对吧，不管怎么现在事实已经肚子里是移动的卡不是联通的卡，对吧，这个事实已经存在了
10086客服小姐：对，那就算是吃了一张移动的卡，移动就要对这个负责人吗？
移动BT用户：不是说负责任，你们给我解决了，我也没要你们负责任阿，你给我解决了就没事了，对吧，咱们双方都和气点，解决了就没事了，那解决不了就要你们负责任了
10086客服小姐：您好先生，首先您就不是解决问题的一个态度，现在，如果您认为这是解决问题……
移动BT用户：我咋不是解决的，我拿……猫去营业厅，我不可能啊，我是去了一家，人家说话态度那么差，我想投诉她，没看着她的牌号是多少，也不知道她叫啥，你手你们的服务态度已经造成不良影响了，那……还要我咋了
10086客服小姐：您好，于情于理的话您的猫怎样咱们这边肯定是帮您解决不了，如果她就是说您拿上身份证去办卡，她不给您补卡的话就是她不对在先，如果有这种问题的话，咱们这边肯定严肃处理，但是猫具体怎么样的话，咱们肯定没有办法来解决的，在哪里都是说得过去的
移动BT用户：我觉得在你认为我家猫肯定没你们的卡值钱，但我看我家猫比你们卡值钱，咱们关键角度不一样，你们的卡可以为你们创收利润，我的猫为你们创收不了大利润，对吧，你不要老是把卡弄……我补不补卡我无所谓我就觉得那张卡也无所谓，我现在那猫怎么办啊
10086客服小姐：您好，那这样的话猫具体为什么吃了您的卡那肯定是您自己管理不当，就是说对这个猫……
移动BT用户：我把卡放在桌子上，它自己出来吃的，怨谁啊，怨桌子，怨我，怨卡，怨猫了？
10086客服小姐：那您可以怨……找移动公司吗？就是因为它是移动公司的卡吗？
移动BT用户：对阿，它要是联通的卡，我就打联通的电话了，对吧，我肯定不会找你
10086客服小姐：我没有办法来帮您解决的
移动BT用户：那你们就关门吧，是吧，你们连这个问题都解决不了
10086客服小姐：那你只能是……
移动BT用户：不能遇到困难的问题就推托，不能遇到简单的问题就帮人解决，对吧
10086客服小姐：您好，有理的问题我们可以解决，没理的问题……
移动BT用户：我这不……这不无理啊 我家猫吃了移动的卡，我给你打电话问一下，你说是不管，你说是谁没理啊！
移动BT用户：我去了，找他们不行！要不把你们董事长叫下来！把他电话给我，我给他打电话，你们投诉科电话多少？
10086客服小姐：我们没有，10086就可以受理的。
移动BT用户：噢，受理，意思就是你、你来──呃──就是来推脱我是吧？
10086客服小姐：您好，我不是推脱您。如果您认为我解释不合理的话，我可以来向上级领导来反映您这个问题。
移动BT用户：那你叫你上级领导啊~
10086客服小姐：那您现在只能留下联系方式了。我只能──
移动BT用户：我的卡猫吃了我去哪里留下联系方式啊？
10086客服小姐：您现在就可以──
移动BT用户：你打电话打到猫肚子里在那里我能接呀~？
10086客服小姐：那您现在不是打进来电话了吗？还是可以有联系方式可以打进来的是吗？
移动BT用户：我这电话只能接不能打~~~~（呵呵，应该是只能打不能接吧）
10086客服小姐：好的，可以接就够了，我们给您打过去啊。
移动BT用户：你们的说话我都不相信啊，现在对你们产生怀疑了。下一步准备换联通的卡了都。你们──我跟你说，你又少了一位顾客我告诉你，不是我说了。不要以为少一位顾客无所谓，我们中国很多顾客，少一个所谓，你不要那么想。你们顾客都是一名一名攒起来不是一下子那么多的对吧，丢失一个就丢失一
个了。
10086客服小姐：你好，我并不是、我没有其他意思的。就是说、如果是、你对我的解释认、不认可，我只能是做到这么多──
移动BT用户：你先等一下，我请问你什么学历啊？
10086客服小姐：我的学历跟咱们业务没有关系呀。
移动BT用户：你可以透露点吗？
10086客服小姐：我可以──
移动BT用户：你是本科还是专科~？
10086客服小姐：这没有必要回答的。因为咱们现在谈论的是业务啊。
移动BT用户：那你现在业务、业务上也处理不好，让你叫领导你也不叫！
10086客服小姐：我不是不叫。您留个联系方式，我们这边领导会给你回电话，因为我们──
移动BT用户：现在我时间很（不？）充足我告诉你，你办完了我家猫都嗝儿屁了我都准备火葬场送它了，现在都已经迫不及待了你知道吧。你办完了就往火葬场打电话找我吧。
10086客服小姐：你好，那您现在、我就挂掉我的电话我过去告诉他让他来给您回个电话。
移动BT用户：你别挂电话，现在找他去，电话费我掏对吧，噢，这是免费电话对吧？
10086客服小姐：对。
移动BT用户：噢，免费的等着就行我等着就行了，对吧？
10086客服小姐：我现在没有办法来联系他的──
移动BT用户：哎？你站不起来？
10086客服小姐：你好那我需要过去告诉他，因为我们这边都是有规定的，我们领导也需要处理事情，他也是需要一个用户一个用户来进行回复，然后我告诉他以后他会给您回电话的。
移动BT用户：你不要告诉我偌大的一个移动公司就一个领导哦~
10086客服小姐：因为、领导的话他肯定会有好几个，象我们这边值班经理也是分了好几个，肯定不可能所有的人都在、都──
移动BT用户：我这儿生、生命关天了，你、你说他先、先处理哪个？
10086客服小姐：您好，稍后我把这个问题反应给他，他肯定会来给您进行处理的。
移动BT用户：你这样，我等你吧，你需要多长时间吧
10086客服小姐：53号（她听成了你是多少号？），尽快
移动BT用户：尽快，两秒钟时间够不够？
10086客服小姐：尽快，我只能回答到您尽快。
移动BT用户：那我不挂电话，你赶紧… （完）
10086客服小姐卒！
